четверг, 9 марта 2017 г.

Интернет-магазин документов и решений для банков и финансовых организаций

Открылся новый уникальный Интернет-магазин, в котором можно приобрести наиболее востребованные для банков документы и решения: стратегии и стратегические карты, модели и регламенты бизнес-процессов и процедур, матрицы бизнес-процессов, нормативные документы и формы документов, должностные инструкции и положения о подразделениях, показатели KPI, аналитические модели и многое другое. Наша коллекция постоянно пополняется. Принимаем запросы на добавление новых документов и материалов.
Перейти к просмотру.

регламенты и инструкции банков

воскресенье, 5 марта 2017 г.

Организационная структура банка

Примеры моделей (схем) организационных структур подразделений банка.

организационная структура банка
Организационная структура банка в формате «дерево» - Верхний уровень

организационная структура банка
Организационная структура Департамента бизнес-архитектуры банка - графический формат

организационная структура банка
Организационная структура (типовая) – Служба качества банка 

организационная структура банка
Организационная структура (типовая) – Департамент операционно-кассового обслуживания банка 

Примеры моделей организационных структур других подразделений банка приведены в книге "Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации". 

пятница, 13 января 2017 г.

Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio

Многие организации, которые внедрили систему Business Studio, уже разработали собственные электронные бизнес-архитектуры с большим объёмом информации. Под бизнес-архитектурой в рамках данной статьи будем подразумевать комплексную модель бизнеса (организации), которая включает в себя: стратегические карты, цели и показатели KPI, модели бизнес-процессов, регламентирующую документацию (регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции и др.), организационную структуру, системную архитектуру, портфели проектов и многое другое. Дальше необходимо провести аудит и анализ разработанной бизнес-архитектуры, чтобы правильно спланировать и продолжить её актуализацию, доработку и оптимизацию.
Под аудитом в рамках данной статьи подразумевается проверка бизнес-архитектуры на соответствие правилам и методикам бизнес-моделирования, которые применяются в системе Business Studio, а также различным отраслевым стандартам, требованиям и общепринятым практикам. В основе правил и методик бизнес-моделирования лежат два фундаментальных подхода: процессный и системный подход. Подробная методологическая информация приведена в официальной документации Business Studio и книгах [4], [5].

Проведение аудита позволит ответить на следующие вопросы
  • В правильном ли направлении ведётся разработка бизнес-архитектуры организации
  • Какие в бизнес-архитектуре есть неточности, ошибки и слабые стороны
  • Какие в бизнес-архитектуре есть несоответствия действующим методикам, правилам и стандартам
  • Как лучше и эффективней установить взаимосвязи между различными объектами в бизнес-архитектуре
  • Как дальше развивать, дорабатывать и оптимизировать бизнес-архитектуру
  • Как повысить эффективность работы бизнес-аналитиков, методологов и технологов
  • Как обеспечить применение (реализацию) бизнес-архитектуры (графических моделей, регламентов и других материалов) на практике всеми сотрудниками организации

вторник, 20 декабря 2016 г.

Методика оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации)

Многие банки и финансовые организации России уже описали свои бизнес-процессы, разработали детальные графические модели и регламенты. Дальше идёт задача актуализации и оптимизации бизнес-процессов. Принцип «постоянное улучшение (continual improvement)» является одним из главных принципов менеджмента качества и закреплён в международных стандартах ISO 9000.
В банковской отрасли появляются различные инновации, технологии, меняются требования клиентов и рыночная среда. С каждым днём всё больше растёт потребность в эффективных методиках и инструментах организационного развития, бизнес-инжиниринга и управления.
Рассмотрим методику оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации), которая была разработана автором на основе опыта реализации консалтинговых проектов и «Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)» [1]. Методика состоит из 6 последовательных этапов (см. Рис. 1), детально описанных далее.

Рис. 1. Методика оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации)

Для анализа и оптимизации бизнес-процесса необходимо создание рабочей группы в следующем минимальном составе:
  • бизнес-аналитик (технолог), выполняющий работы в системе бизнес-моделирования (например, Business Studio или Microsoft Visio)
  • владелец бизнес-процесса (руководитель)
  • эксперт, имеющий большой опыт работы в бизнес-процессе
  • представители других подразделений банка (например, департамент информационных технологий, служба персонала, департамент развития продуктов и т.д.), в зависимости от выбранного направления оптимизации.

Этап 1. Выявление проблем и проблемных показателей KPI в бизнес-процессе
В самом начале главное – это локализовать проблему (или проблемные показатели KPI) в бизнес-процессе. Иногда встречается ситуация, когда руководитель (владелец бизнес-процесса) ставит бизнес-аналитику (или методологу) задачу оптимизировать бизнес-процесс, но не может детально её сформулировать. Т.е. необходимо чётко определить, что именно в бизнес-процессе вызывает неудовлетворение. Рекомендуется использовать 4 группы типовых показателей KPI бизнес-процесса.
  • Время (длительность и своевременность) выполнения бизнес-процесса. Например, очень длительное время открытия расчётного счёта клиенту.
  • Стоимость бизнес-процесса (издержки). Например, очень большие издержки при организации логистики и хранения кредитной документации.
  • Качество: степень удовлетворенности клиента, количество претензий к бизнес-процессу, ошибки, дефекты, сбои в бизнес-процессе. Например, большое количество дооформлений документов, ошибки при начислении комиссий и т.д.
  • Результативность и эффективность. Например, количество выданных кредитов, доля кредитов различных категорий качества в кредитном портфеле. Под результативностью обычно понимают объём выхода (продукта) бизнес-процесса, а под эффективностью – различные соотношения (например, объём выхода к затраченным ресурсам).
«Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» [1] содержит более 500 типовых показателей KPI банковских бизнес-процессов (см. Рис. 2).

воскресенье, 18 декабря 2016 г.

Система управления операционными рисками

Видео-презентация "Системы управления операционными рисками". Рассматривается планирование, идентификация, ранжирование, учёт и контроль рисков, предупреждающие и корректирующие действия, аудит, отчётность, интеграция с бизнес-процессами (процессно-ориентированный риск менеджмент).