среда, 20 сентября 2017 г.

Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками

Процессный подход и технологии организационного развития уже доказали свою высокую практическую ценность в течение многих лет. Однако руководители некоторых организаций до сих пор выражают непонимание и сомнение в необходимости внедрения данных технологий. В данной статье мы покажем, какие могут быть варианты преодоления такой ситуации, и какие результаты получаются на практике.

Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Рассмотрим самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются все организации на разных этапах своего развития, а также результаты их решения с помощью описания и оптимизации бизнес-процессов (см. Табл. 1). Приведённая таблица составлена на основе опыта реализации более 80 проектов в банках и финансовых организациях. По большинству результатов были опубликованы официальные пресс-релизы, проводились референс-визиты для обмена опытом, доклады на конференциях, готовились статистические отчёты. Т.е. это не теоретические планы или мнения отдельных экспертов, а фактическая информация и результаты, которые были получены трудами больших коллективов и является достоянием общественности.

Самые распространённые проблемы Решения и результаты
1. Финансовые показатели
- Низкие продажи по продуктовым бизнес-процессам
- Высокая себестоимость бизнес-процессов и продуктов, большие издержки
- Повышение продаж по продуктовым бизнес-процессам на 20% и более
- Снижение себестоимости (издержек) бизнес-процессов на 15% и более
2. Управление 
- Проблемы с распределением ответственности в бизнес-процессах
- Отсутствие полной и точной информации о работе подразделений и бизнес-процессов
- Неэффективные управленческие решения
- Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Создание единого электронного центра управления организацией.
- Чёткое распределение ответственности во всех бизнес-процессах и процедурах
3. Управление продуктами 
- Длительная разработка продуктов
- Неэффективная продуктовая линейка и маркетинговые процессы
- Быстрый вывод новых продуктов в продажу (от идеи до первой продажи - срок 2 недели)
- Оптимизация продуктовой линейки и маркетинговых процессов
4. Качество и операционные риски
- Большое количество ошибок в бизнес-процессах и работе сотрудников
- Большое количество претензий клиентов
- Убытки из-за операционных рисков
- Снижение количества операционных рисков на 30% и более
- Снижение количества претензий клиентов на 20% и более
- Индекс удовлетворённости клиентов (по опросам) 90% и более
5. Развитие филиальной сети и точек продаж
- Неоптимальная и недостаточная филиальная сеть
- Неэффективное взаимодействие головного офиса и филиалов
- Возможность быстро и эффективно тиражировать бизнес (создавать дополнительные отделения и офисы)
- Организация эффективного взаимодействия головного офиса и филиалов (логистика документов, бюджетирование и т.д.)
6. Технологии 
- Слабая автоматизированность бизнес-процессов
- Несоответствие технологий требованиям рынка и клиентов
- Построение эффективной системной архитектуры на основе бизнес-процессов, внедрение новых систем
- Контроль автоматизации бизнес-процессов
7. Управление персоналом 
- Проблемы из-за увольнения или отсутствия ключевых сотрудников
- Высокая текучесть кадров
- Недостаточная производительность труда
- Неоптимальная организационная структура банка
- Неэффективное обучение персонала (новые бизнес-процессы или изменения не доводятся до сотрудников), низкая квалификация сотрудников
- Уменьшение зависимости от персонала, электронная база знаний для сотрудников
- Описание и оптимизация бизнес-процесса «Управление персоналом»
- Повышение эффективности работы персонала и руководителей
- Оптимизация организационной структуры и численности персонала (более 80% подразделений имеют оптимальную численность на основе математических расчётов)
- Эффективная система обучения персонала на основе бизнес-процессов, включая тестирование
8. Время
- Большое время и задержки при выполнении бизнес-процессов
- Разные подразделения дублируют работы по описанию бизнес-процессов
- Снижение времени (длительности) бизнес-процессов на 25% и более
- Централизация описания бизнес-процессов экономит время сотрудников разных подразделений
Табл. 1. Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов

понедельник, 24 апреля 2017 г.

Корпоративное обучение по бизнес-процессам в банке "Хлынов" (г. Киров)

19-20 апреля 2017 для руководителей и специалистов коммерческого банка "Хлынов" (г. Киров) проводился корпоративный семинар "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление". Автор и ведущий: Исаев Р.А., эксперт по организационному развитию и управлению в банковской сфере.
На семинаре были детально рассмотрены современные методики и практические примеры в области процессного менеджмента. Особое внимание уделено применению "Комплексной типовой бизнес-модели банка", как готовому решению, которое помогает реализовать большое количество задач. Все участники дали высокую оценку семинару и начинают активно использовать полученные знания в работе.
Среди стратегических целей банка в первую очередь выделяется постоянное развитие, высокое качество обслуживания клиентов и предоставляемых продуктов (услуг), внедрение инноваций. Благодаря реализации данных целей банк "Хлынов" занимает лидирующие позиции в своём регионе.

Многофункциональное дополнение (add-on) для Business Studio. Версия 2.0 - Видео

Видео-презентация, на которой демонстрируются основные возможности, особенности и опыт применения модуля "Add-on" - версия 2.0.
«Многофункциональное дополнение (add-on) для Business Studio» – это система классов (справочников), параметров, настроек, функций и отчётов, которые дополняют базовый функционал Business Studio. Разработано с помощью модуля «MetaEdit» и «Мастера отчётов».

вторник, 4 апреля 2017 г.

Цифровой банк: особенности построения и перспективы

Бизнес-модель «Цифровой банк» становится всё более востребованной и популярной среди российских и международных банков. Банки вкладывают большие инвестиции в развитие данной бизнес-модели. Это действительно оправданно. Условно говоря: если банк сегодня научится зарабатывать 1 млн. руб. на цифровом бизнесе, то через месяц это уже будет 2 млн., а через год 20 млн., благодаря активному росту данного рынка и потребностей клиентов. А если делать ставку на классические кредитные продукты, то зарабатывая сегодня 1 млн. руб., через месяц мы можем получить минус 2 млн. из-за различных неблагоприятных факторов.
Перечислим главные особенности цифрового банка.
1. Оцифрованные бизнес-процессы банка. Это понятие более широкое, чем просто автоматизированные бизнес-процессы и включает в себя следующие критерии.
- Наличие графических моделей бизнес-процесса, которые тесно интегрированы (синхронизованы) с реальным выполнением бизнес-процесса в информационных системах. Т.е. любые изменения в графических моделях и в реальном выполнении бизнес-процесса проходят с минимальной задержкой по времени.
- В бизнес-процессе измеряется и регистрируется большое количество информации: показатели KPI (время, качество, результативность, эффективность, стоимость и т.д.), операционные риски, история действий сотрудников и клиентов (при выполнении бизнес-процесса, участии).
- Полностью электронный документооборот в бизнес-процессе.
2. Продукты (услуги) и каналы продаж реализованы в электронном виде и ориентированы на самообслуживание клиентов. Цифровой банк включает в себя: дистанционное банковское обслуживание (интернет-банк и все связанные сервисы), мобильные приложения, интернет-эквайринг, межбанковские сервисы.
Большое значение имеет быстрый вывод новых продуктов (услуг) в продажу.
3. Единый электронный центр управления банком для руководителей и электронная база знаний по бизнес-процессам для сотрудников. Для построения цифрового банка очень важно быстрое принятие решений и быстрое обучение новым бизнес-процессам и технологиям. Руководителям банка должна быть доступна полная детальная статистика по всем приоритетным бизнес-процессам банка.
4. Квалифицированный персонал, готовый к постоянному развитию и изменениям. Кросс-функциональные команды (центры компетенции), составленные из экспертов по разным направлениям и работающие вместе на постоянной основе. Корпоративная культура банка ориентирована на цифровой бизнес и инновации.
5. Системная архитектура банка (состав, содержание и взаимосвязь информационных систем), которая удовлетворяет следующим требованиям.
- Большинство информационных систем банка тесно интегрированы между собой и образуют единую платформу.
- Системная архитектура, как открытия экосистема. Партнёры банка имеют возможность разрабатывать для неё новые собственные сервисы и интегрировать их с продуктами (услугами) банка. Например, реализация сервисов по продаже строительных услуг и товаров при оформлении ипотечных кредитов в банке.

Цифровой банк
Системная архитектура банка (верхний уровень, фрагмент)