суббота, 22 октября 2011 г.

Нововведения и отличия 4-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)

В связи с появлением 4-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации) хотелось бы обратить особое внимание на её отличие от 3-й версии и указать перечень изменений и дополнений.

Перечень изменений и дополнений, сделанных для 4-й версии Бизнес-модели банка
(Указаны наиболее крупные изменения и дополнения)

1. Переработаны, дополнены и усовершенствованы различные Справочники, компоненты и настройки Бизнес-модели банка
2. Добавлены модели (детальные описания) новых актуальных бизнес-процессов банка:
  • Работа системы терминалов самообслуживания
  • Страхование Клиентов потребительского кредитования
  • Секьюритизация кредитов
  • Реструктуризация кредитной задолженности
  • Управленческий учёт и отчётность
  • Депозитарная деятельность и ценные бумаги
  • Управление инвестициями
  • Управление маркетингом: разработка и проведение рекламных кампаний, повышение узнаваемости бренда банка
3. Добавлены методики и регламенты:
  • Методика оперативного управления бизнес-процессами банка, включая интеграцию Business Studio и DIRECTUM
  • Методика управления временем и личной эффективностью сотрудников банка
  • Методика управления операционными рисками банка
  • Методика разработки продуктов и услуг банка
  • Правила повышения эффективности продаж и удовлетворённости клиентов
  • Положение о документообороте и делопроизводстве
  • Положение об операционном офисе банка нового формата
4. Добавлены положения и должностные инструкции по следующим подразделениям и должностям банка:
  • Директор департамента рисков
  • Директор по продажам
  • Канцелярия
  • Корпоративный университет (департамент внутреннего обучения)
  • Начальник отдела развития каналов продаж
  • Отдел агентских продаж
  • Отдел дистрибуции
  • Отдел контроллинга продаж
  • Отдел методологии
  • Отдел операционных рисков
  • Отдел поддержки прямых продаж
  • Отдела развития продаж
  • Отдел рекламы и управления брендом
  • Секретариат
  • Специалист по обучению персонала (бизнес-тренер)
  • Управление маркетинга
  • Управление финансовых рисков
5. Значительно переработана и дополнена сбалансированная система показателей BSC/KPI банка
  • Добавлены стратегические карты для следующих процессов и направлений:
    - Кредитование
    - Развитие сети терминалов самообслуживания
    - Развития системы менеджмента качества
    - Развитие Интернет-банка (дистанционного банковского обслуживания)
  • Добавлено большое количество новых стратегических целей и показателей KPI банка, новые связи целей, показателей и бизнес-процессов.
  • Изменена структура и содержание компонентов системы BSC / KPI
  • Для всех стратегических целей прописано каскадирование (декомпозиция) от верхнего уровня до уровня бизнес-процессов
  • Добавлен механизм выполнения SWOT-анализа (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и  угроз), автоматическая генерация отчёта о результатах анализа в MS Word.
  • Добавлен Справочник «SWOT-анализ» с заполненным перечнем типовых факторов для банка
6. Разработана система управления маркетингом (включая компоненты CRM-системы)
  • Справочник «Маркетинговые методы», заполнен типовой информацией.
  • Справочник «Категории клиентов», заполнен типовой информацией.
  • Справочник «Маркетинговые периодические акции», заполнен типовой информацией.
  • Справочник «Маркетинговые кампании», заполнен типовой информацией.
    Установлены параметры и связи с другими справочниками: ответственный, сроки, оценка эффективности, бюджет, документы, маркетинговые методы (стоимость), продукты (услуги), категории клиентов.
  • Справочник и механизм «Анализ продуктов и услуг конкурентов». Примеры анализа.
  • Справочник и механизм «Анализ конкурентов». Примеры анализа.
  • Справочник «Маркетинговые исследования, опросы и Mystery Shopping», заполнен типовой информацией.
  • Механизм указания кросс-продаж «Продукт-Продукт» (степень сочетаемости банковских продуктов).

Бизнес-модель банка продолжает развиваться и дополняться. Присылайте, пожалуйста, свои пожелания к следующим версиям на e-mail автора: isaev.ra@yandex.ru. Особенно хотелось бы получить ответы на вопросы, что следует включить в следующую версию.

1. Модели и регламенты каких новых бизнес-процессов?
2. Какие нормативные документы, формы документов и другие материалы?
3. Какие шаблоны Отчётов Business Studio, настройки и другие механизмы?
4. Какие системы управления требуют наибольшей детализации и проработки?