суббота, 22 октября 2011 г.

Анализ причин неудовлетворённости Клиентов банка

Проведён общий анализ причин неудовлетворённости Клиентов различных банков.
Инструмент анализа - "Модель причин-следствий (диаграмма Исикавы)".

Все причины разбиты на 4 группы: персонал, продукты, организация, бизнес-процессы.
Данная модель будет полезна для выявления слабых мест в деятельности банка, улучшения качества обслуживания и бизнес-процессов.