четверг, 20 октября 2011 г.

Оценка удовлетворенности персонала

Самый быстрый и простой способ оценки удовлетворенности персонала - это анкетирование. Анкетирование рекомендуется проводить автоматизированно, т.е. с помощью специальных информационных систем и приложений.
В основе всего лежит Анкета, которую должен заполнить каждый сотрудник организации (или подразделения, в зависимости от широты исследования). Будет это анонимно или нет, должно решать руководство.
Оценка удовлетворенности персонала (анкета) состоит из 17 Пунктов (категорий удовлетворенности), по каждому из которых сотрудник должен дать оценку по шкале:
5 – полностью удовлетворяет
4 – скорее удовлетворяет, чем нет
3 – удовлетворяет частично
2 – полностью не удовлетворяет

Категории удовлетворенности следующие.
  1. Технологии и оборудование, используемые в рабочем процессе
  2. Достаточность ресурсов для выполнения работы
  3. Организация работы подразделения и управление
  4. Выполняемые бизнес-процессы («прозрачность» и понятность, регламентированность, логика, нормативные документы, формы документов)
  5. Условия работы (организация рабочего места, шум, освещение, температура, чистота, порядок в офисе)
  6. Взаимоотношения с руководителями, профессиональные, лидерские и личные качества руководителей. Обратная связь с руководителями.
  7. Взаимоотношения с коллегами и сотрудниками банка (ответственность и качества коллег по выполнению совместных задач, участников бизнес-процессов)
  8. Система мотивации и оплата труда
  9. Перспективы карьерного роста
  10. Работа службы персонала
  11. Надёжность, авторитет и социальная ответственность банка
  12. Соответствие ваших компетенций (способностей) и прямых обязанностей реально выполняемой работе
  13. График и режим работы
  14. Объём выполняемой работы (загрузка, напряжённость)
  15. Возможности для проявления самостоятельности и инициатив
  16. Удобство территориального расположения офиса
  17. Внутреннее обустройство, оформление и инфраструктура офиса
Оценка удовлетворенности персонала должна также сопровождаться сбором комментариев и предложений от сотрудников.
Далее все заполненные анкеты обрабатываются и рассчитываются итоговые показатели исследования, которые необходимы организации (например, индекс удовлетворенности персонала).
На основе результатов исследования необходимо принять управленческие решения, например: изменить систему мотивации персонала, разработать механизмы карьерного роста, улучшить обучение сотрудников, сделать более комфортные рабочие места и т.п.
Оценка удовлетворенности персонала