среда, 11 июля 2012 г.

Реализация стратегии банка - методы

Даже самая тщательно подготовленная и точная стратегия (имеются в виду все элементы стратегического планирования) не может быть достигнута, если не провести правильно ее реализацию. По исследованиям специализированных агентств определённое количество неудач в банках вызвано не ошибками при разработке стратегии, а неспособностью эффективно ее реализовать.
Реализация стратегии банка выполняется, как минимум, через управление 3 основными объектами менеджмента: персонал, бизнес-процессы, проекты.
Реализация стратегии банка

Реализация стратегии банка через управление проектами
С помощью специальных проектов и программ осуществляется конкретная ограниченная во времени работа по достижению целей банка. Необходимо обеспечить стабильную реализацию проектов с учетом выделенного на них времени и ресурсов.
При реализации проектов рекомендуется проработка и соблюдение всех основных требований к управлению проектами (например, закреплённых в PMBOK – Project Management Body of Knowledge), факторов успеха проекта.
  • Оценка зрелости банка к выполнению проекта
  • Официальный статус проекта: приказы, лидерство руководства.
  • Детальное планирование проекта
  • Использование успешных Методик по решению задач проекта
  • Использование Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка
  • Организация рабочих групп в проекте, активное вовлечение и обучение персонала, распределение и закрепление задач проекта среди сотрудников банка
  • Обеспечение проекта всеми необходимым ресурсами: финансовыми, техническими, материальными
  • Управление рисками проекта
  • Привлечение консультантов, которые имеют опыт реализации данных проектов
Реализация стратегии банка через управление персоналом и тайм-менеджмент
На данном этапе применяются следующими методы и направления работы
  • Доведение целей, показателей и правил (документов) стратегического управления до каждого сотрудника банка, при необходимости обучение. Самый эффективный способ – закрепить цели и показатели в каждой должностной инструкции.
  • Обратная связь с сотрудниками, внесение корректировок в элементы стратегического управления (при необходимости)
  • Контроль и повышение личной эффективности сотрудников, тайм-менеджмент. В процессе своей работы сотрудники должны прилагать максимальные усилия к достижению показателей KPI и рациональному расходованию рабочего времени. Это в свою очередь будет вносить вклад в реализацию общей стратегии банка.
  • На основе показателей результативности сотрудников, как уже говорилось ранее, может быть построена система мотивации персонала.
На данном этапе решается первая проблема реализации стратегии: непонимание персоналом стратегии банка, не вовлеченность в стратегические цели и показатели, отсутствие мотивации, неэффективная работа персонала.

Типовые цели и показатели системы BSC / KPI банка

Перспектива "Бизнес-процессы и технологии" - цели
  • Разработка новых бизнес-процессов
  • Описание действующих бизнес-процессов
  • Оптимизация (повышения качества и эффективности бизнес-процессов)
  • Снижение длительности (времени выполнения) бизнес-процессов
  • Снижение стоимости бизнес-процессов
  • Упрощение бизнес-процессов (для клиентов)
  • Уменьшение количества сбоев и ошибок в бизнес-процессах
  • Внедрение механизмов управления бизнес-процессами на постоянной основе
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Модернизация информационных систем и приложений
  • Внедрение новых банковских технологий
  • Сертификация бизнес-процессов на соответствие стандартам (менеджмент качества, информационная безопасность и др.)
Перспектива "Бизнес-процессы и технологии" - показатели
  • Индекс выполнения задач по описанию / оптимизации / автоматизации бизнес-процессов банка
  • Доля описанных / автоматизированных бизнес-процессов банка
  • Количество описанных / оптимизированных / автоматизированных бизнес-процессов за период
  • Количество разработанных и внедрённых новых бизнес-процессов
  • Количество претензий / замечаний к бизнес-процессам
  • Количество сбоев, ошибок в бизнес-процессах за период
  • Среднее время выполнения бизнес-процесса
  • Средняя трудоёмкость бизнес-процесса
  • Доля измеряемых бизнес-процессов (имеющих показатели KPI)
  • Индекс удовлетворённости Клиентов бизнес-процессов
  • Количество внедрённых новых информационных систем и приложений
  • Количество модернизированных информационных систем и приложений
  • Индекс эффективности информационных систем и приложений

Перспектива "Персонал и развитие" - цели
  • Расширение филиальной сети банка
  • Оптимизация филиальной сети банка
  • Оптимизация организационной структуры банка
  • Создание новых структурных подразделений
  • Создание / развитие корпоративного университета банка
  • Повышение эффективности работы персонала
  • Повышение взаимозаменяемости персонала
  • Обучение / повышение квалификации персонала
  • Повышение мотивации, создание / развитие системы мотивации персонала
  • Уменьшение текучести персонала / удержание ценных сотрудников
  • Повышение удовлетворённости персонала
  • Регламентация деятельности персонала и процесса управления персоналом
  • Создание / развитие системы обратной связи и инициативности персонала
Перспектива "Персонал и развитие" - показатели
  • Количество открытых новых отделений банка
  • Объём продаж по новым филиалам
  • Индекс удовлетворённости персонала
  • Количество поданных инициатив (предложений) от персонала
  • Количество проведённых обучений (тренингов) за период
  • Доля обученных сотрудников за период
  • Доля сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения
  • Текучесть персонала
  • Среднее время закрытия вакансии
  • Количество незамещённых должностей
  • Средний срок работы сотрудников в банке
  • Доля сотрудников с высшим образованием
  • Количество нарушений внутреннего трудового распорядка сотрудниками за период
  • Индекс выполнения задач по развитию персонала (развитие системы мотивации, наставничества, карьерного роста и т.п.)