среда, 20 сентября 2017 г.

Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками

Процессный подход и технологии организационного развития уже доказали свою высокую практическую ценность в течение многих лет. Однако руководители некоторых организаций до сих пор выражают непонимание и сомнение в необходимости внедрения данных технологий. В данной статье мы покажем, какие могут быть варианты преодоления такой ситуации, и какие результаты получаются на практике.

Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Рассмотрим самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются все организации на разных этапах своего развития, а также результаты их решения с помощью описания и оптимизации бизнес-процессов (см. Табл. 1). Приведённая таблица составлена на основе опыта реализации более 80 проектов в банках и финансовых организациях. По большинству результатов были опубликованы официальные пресс-релизы, проводились референс-визиты для обмена опытом, доклады на конференциях, готовились статистические отчёты. Т.е. это не теоретические планы или мнения отдельных экспертов, а фактическая информация и результаты, которые были получены трудами больших коллективов и является достоянием общественности.

Самые распространённые проблемы Решения и результаты
1. Финансовые показатели
- Низкие продажи по продуктовым бизнес-процессам
- Высокая себестоимость бизнес-процессов и продуктов, большие издержки
- Повышение продаж по продуктовым бизнес-процессам на 20% и более
- Снижение себестоимости (издержек) бизнес-процессов на 15% и более
2. Управление 
- Проблемы с распределением ответственности в бизнес-процессах
- Отсутствие полной и точной информации о работе подразделений и бизнес-процессов
- Неэффективные управленческие решения
- Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Создание единого электронного центра управления организацией.
- Чёткое распределение ответственности во всех бизнес-процессах и процедурах
3. Управление продуктами 
- Длительная разработка продуктов
- Неэффективная продуктовая линейка и маркетинговые процессы
- Быстрый вывод новых продуктов в продажу (от идеи до первой продажи - срок 2 недели)
- Оптимизация продуктовой линейки и маркетинговых процессов
4. Качество и операционные риски
- Большое количество ошибок в бизнес-процессах и работе сотрудников
- Большое количество претензий клиентов
- Убытки из-за операционных рисков
- Снижение количества операционных рисков на 30% и более
- Снижение количества претензий клиентов на 20% и более
- Индекс удовлетворённости клиентов (по опросам) 90% и более
5. Развитие филиальной сети и точек продаж
- Неоптимальная и недостаточная филиальная сеть
- Неэффективное взаимодействие головного офиса и филиалов
- Возможность быстро и эффективно тиражировать бизнес (создавать дополнительные отделения и офисы)
- Организация эффективного взаимодействия головного офиса и филиалов (логистика документов, бюджетирование и т.д.)
6. Технологии 
- Слабая автоматизированность бизнес-процессов
- Несоответствие технологий требованиям рынка и клиентов
- Построение эффективной системной архитектуры на основе бизнес-процессов, внедрение новых систем
- Контроль автоматизации бизнес-процессов
7. Управление персоналом 
- Проблемы из-за увольнения или отсутствия ключевых сотрудников
- Высокая текучесть кадров
- Недостаточная производительность труда
- Неоптимальная организационная структура банка
- Неэффективное обучение персонала (новые бизнес-процессы или изменения не доводятся до сотрудников), низкая квалификация сотрудников
- Уменьшение зависимости от персонала, электронная база знаний для сотрудников
- Описание и оптимизация бизнес-процесса «Управление персоналом»
- Повышение эффективности работы персонала и руководителей
- Оптимизация организационной структуры и численности персонала (более 80% подразделений имеют оптимальную численность на основе математических расчётов)
- Эффективная система обучения персонала на основе бизнес-процессов, включая тестирование
8. Время
- Большое время и задержки при выполнении бизнес-процессов
- Разные подразделения дублируют работы по описанию бизнес-процессов
- Снижение времени (длительности) бизнес-процессов на 25% и более
- Централизация описания бизнес-процессов экономит время сотрудников разных подразделений
Табл. 1. Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов