вторник, 8 сентября 2020 г.

Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает все документы и материалы, которые постоянно требуются в работе современным сотрудникам и руководителям в области процессного управления и организационного развития. 
Библиотека предназначена для решения следующих практических задач.
1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов. 
2. Построение системы управления бизнес-процессами. 
3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации. 
4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов. 
5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников.
6. Эффективное управление проектами. 

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации. 
1. Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников. 
2. Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала. 
3. Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т.е. дополнительных расходов. 
4. Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений. 
5. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, т.к. многие документы и материалы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

Пользователи
Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

Структура и материалы Библиотеки
1. Образцы документов
Нормативные документы по управлению бизнес-процессами (9 документов)
- Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации)
- Шаблон стандарта бизнес-процесса
- Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций)
- Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN
- Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
- Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
- Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio
- Методика управления операционными рисками
- Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии
Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (5 документов)
- Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами
- Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами
- Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами
- Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами
- Положение об Отделе методологии
Организационные и технические документы по бизнес-моделированию (13 документов)
- Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал)
- Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал)
- Матрица рабочих групп по бизнес-процессам
- Матрица согласования бизнес-процессов
- Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты)
- Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет)
- План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio 
- План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio 
- Чек-лист аудита бизнес-процесса
- Приказ по описанию бизнес-процессов
- Приказ по управлению изменениями
- План (порядок) разработки графической модели процесса в Business Studio
- Типовые операционные риски бизнес-процессов (список)

2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (8 файлов)
- Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах
- Анализ актуальности процессов
- Анализ операционных рисков процесса
- Анализ уровня автоматизации процесса
- Анализ уровня зрелости процесса
- Анализ фрагментарности процесса
- Ранжирование процессов (важность, проблемность)
- Сравнительный анализ и поддержка принятия решений

3. Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса
На примере крупной организации.

4. Показатели KPI 
- Управление процессами и организационное развитие. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы процессного офиса.
- Управление персоналом и организационной структурой. Список более 25 показателей KPI, включая оценку работы департамента персонала.
- ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Список более 40 показателей KPI, включая стандарты ITIL / ITSM.
- Управление операционными рисками. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы департамента операционных рисков.

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)
Анализ проблем и причин (12 моделей)
- Неудовлетворённость клиентов
- Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов
- Невыполнение показателей продаж
- Не реализуются стратегии, цели и показатели
- Регламенты процессов не исполняются
- Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
- Высокая текучесть кадров (частая смена персонала)
- Низкая корпоративная культура и уровень зрелости
- Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
- Медленное описание бизнес-процессов
- Медленное выполнение бизнес-процессов
- Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах
Карты решений (12 моделей)
- Как повысить удовлетворённость клиентов
- Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов
- Как повысить продажи продуктов и услуг
- Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI
- Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов
- Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
- Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала)
- Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости
- Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
- Как ускорить описание бизнес-процессов
- Как ускорить выполнение бизнес-процессов
- Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах

6. Электронные книги
- Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Издание 2019 года. 
- Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Издание 2020 года. 
- Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью. Издание 2020 года.

Общие сведения о Библиотеке
Области применения: организации любых отраслей и сфер деятельности. 
Обновления: в течение 1 года после приобретения Клиент получает следующие обновления бесплатно.
Технические требования: поставка выполняется в виде архива файлов форматов: Word, Excel, PDF, Visio. Для открытия файлов необходимы соответствующие программные продукты (актуальных версий). 
Индивидуальные заказы: возможна разработка и включение в Библиотеку новых документов и материалов по индивидуальным запросам Клиентов. Просьба обращаться к автору по указанным ниже контактам.
Автор: Исаев Роман Александрович, ведущий российский эксперт по организационному развитию и процессному управлению.