вторник, 27 апреля 2021 г.

ИТ-процессы и цифровая трансформация сменяют классическое процессное управление

Исаев Р.А. Эксперт по организационному развитию и процессному управлению. ГК «Современные технологии управления» Партнёр. Руководитель проектов, бизнес-тренер.

На сегодняшний день многие крупные и средние организации (особенно из финансовой отрасли) полностью описали (регламентировали) свои бизнес-процессы и даже построили бизнес-архитектуры (комплексные электронные модели своей деятельности). Эпоху массового спроса на регламентацию и классическое процессное управление сменяет эпоха цифровой трансформации, а также более узкоспециализированные задачи.

  • Применение методологий гибкого управления Agile (Scrum, Kanban и др.) – см. [1]. 
  • Организация управления операционными рисками с помощью процессного подхода. 
  • Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирования процессов. Расчёт себестоимости процессов и снижение издержек, выбор оптимальных сценариев выполнения процессов (самых быстрых и эффективных). 
  • Оптимизация процессов с помощью специальных методик – см. [2].

Автор выдвигает предположение, что через 5 лет более 70% бизнес-процессов в крупных и средних организациях (особенно в финансовых) будут выполняться в автоматическом режиме в ИТ-системах, т.е. без участия человека. Будут повсеместно применяться технологии искусственного интеллекта, роботизации, самообслуживания, технологии обработки больших данных и другие инновационные решения. Соответственно штат департамента информационных технологий становится самым большим в организации, а ИТ-директор и системный архитектор – главными действующими лицами. 

Чем отличаются понятия «автоматизация», «цифровизация» и «цифровая трансформация»? 

Автоматизация – это включение информационных систем (программного обеспечения) в алгоритм (модель) выполнения процесса и минимизация участия в нём человека.

Цифровизация – это автоматизация процесса с использованием максимально широкого спектра самых современных технологий. При этом цель не просто минимизировать участие человека в процессе, а оптимизировать и кардинально перестроить процесс в соответствии с лучшими практиками и инновациями. 

Цифровая трансформация относится уже не к отдельным процессам, а к работе организации в целом. Это изменение стратегии развития, бизнес-модели (модели ведения бизнеса) и бизнес-архитектуры, линейки продуктов (услуг) и каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации. 

Идёт неизбежный переход от классического процессного управления к ИТ-процессам. Под ИТ-процессами в данном случае мы понимаем не процессы по управлению ИТ-инфраструктурой организации, а все процессы организации (в широком смысле), которые выполняются полностью в автоматическом режиме, либо у которых уровень автоматизированности составляет более 50%. Сюда входят процессы по реализации продуктов и услуг, обеспечивающие и управляющие процессы (см. Рис. 1).  

Уровень (показатель) автоматизированности может быть рассчитан по формуле: количество функций (или процедур), выполняющихся автоматически (без участия человека), разделить на общее количество функций в процессе. Например, в процессе всего 15 функций, из них 6 выполняются в автоматическом режиме, а 9 с участием человека. Показатель равен: 6 / 15 = 40%. Можно усложнить эту формулу и добавить для учёта больше факторов. Автоматически выполняемая функция может запускаться самостоятельно в рамках маршрута (модели) процесса, либо человеком (нажатие кнопки в программе). Например, специалист отправляет документы контрагенту в другую компанию через систему электронного документооборота (ЭДО) с электронной цифровой подписью (ЭЦП) вместо печати бумажного документа и отправки его с помощью курьерской службы. В данном случае функция (процедура) «Организация доставки документов» выполняется автоматически. 

четверг, 8 апреля 2021 г.

Интервью с победителями конкурса «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020 года»

Осипенко Наталья, руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние»

- Почему вы выбрали профессиональную область «Бизнес-аналитик, специалист по бизнес-процессам»?

Если возвращаться к истокам, когда я только начинала работать в этой профессиональной области, можно сказать, что я смогла найти работу, которая соединяет в себе все мои сильные качества и соответствует моим интересам. Мне очень нравилось, что бизнес-аналитику (я сейчас говорю о специалисте, осуществляющим управление системой бизнес-процессов) требуется быстро нестандартно мыслить, быть готовым «перерабатывать» большое количество информации, стараться видеть систему даже в хаосе (как нас учили в университете), чувствовать взаимосвязи и уметь выстраивать отношения. И еще я знала, что придется много учиться и наращивать свои навыки в разных профессиональных областях знаний (финансах, информационных технологиях, менеджменте, праве, PR и т.д).

- Как давно вы работаете в данной области и какие профессиональные достижения хотели бы отметить?

Опыт работы в менеджменте качества, в бизнес-анализе (оптимизации, реинжиниринге, автоматизации бизнес-процессов) уже составляет более 19 лет. Я менеджер систем качества (сертификат TIC – QM Qualitätsmanager TÜV), имею опыт проведения внешнего и внутреннего аудита бизнес-процессов и систем (сертификат IRCA). Опыт проведения оценки зрелости бизнес-процессов. Тренер по обучению сотрудников системному управлению, процессному подходу. В область моих профессиональных интересов входят задачи по управлению проектами, внедрению методологии дизайн-мышления, развитию цифровых технологий в управлении бизнес-процессами.

А если говорить о профессиональных достижениях – система управления бизнес-процессами Фонда создана и поддерживается в рабочем состоянии уже много лет. Процессы компании демонстрируют высокий уровень зрелости. Руководством Фонда я была отмечена Серебряным знаком АО "НПФ "Благосостояние" за существенный вклад в развитие Фонда в своей профессиональной области.

- Какие книги и пособия помогают в вашей работе?

1) Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Электронное пособие

2) Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

3) Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK (под ред. Белайчука А.А., Елиферова В.Г).

4) Разработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studо (Владимир Репин).

5) И для настроения - «Сказ про Федота стрельца, удалого молодца» (Л. Филатов).

- Какие программные продукты вы применяли и применяете для целей описания и оптимизации бизнес-процессов, проектирования и развития бизнес-архитектур?

Работая в этой профессиональной области в разных компаниях, я внедряла и применяла в работе практически всё наиболее популярное в России ПО, включая Microsoft Visio. Но с 2008 непосредственно работаю и занимаюсь построением архитектуры бизнес-процессов и выстраиванием системы управления бизнес-процессами, используя ПО Business Studio.

- В какой организации и на какой должности вы работаете? Как у вас в организации обстоят дела с формализацией и эффективностью бизнес-процессов?

В сентябре 2010 года я назначена на должность руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние» и отвечаю за управление процессами и операционными изменениями Фонда. Внешняя среда Фонда очень динамична: инициативы регуляторов, корректировки макроэкономических прогнозов, изменения пенсионного законодательства заставляют быть гибкими. В настоящее время система управления бизнес-процессами в НПФ «Благосостояние» функционирует более 10 лет. Проактивное моделирование бизнес-процессов ведется в ПО Business Studio, что помогает повышать эффективность и быстро реагировать на постоянные изменения, свойственные пенсионному рынку.

С целью развития системы управления бизнес-процессами в Фонде была проведена оценки зрелости бизнес-процессов независимым экспертом консалтинговой компании. Проведенный анализ продемонстрировал высокий уровень зрелости представленных для анализа бизнес-процессов, как по совокупности показателей каждого процесса, так и по отдельным аспектам анализа каждого бизнес-процесса.

2020 год стал вызовом для Фонда, как и для других компаний, в части обеспечения быстрого реагирования на изменения. Синергия систем управления бизнес-процессами, управления рисками и обеспечения непрерывности деятельности позволила эффективно работать не только в рамках критичных процессов, но и поддержать работу всех подразделений во время распространения коронавирусной инфекции (COVID-19).

- Ваши советы специалистам, которые только планируют или начинают работать в данной профессиональной области?

Старайтесь выработать в себе «антихрупкость»* и толерантность к изменениям и, обязательно, «научитесь учиться». Старайтесь больше общаться и заводить полезные профессиональные знакомства.

* (англ. Antifragility) – понятие, введенное профессором, экономистом и трейдером Нассимом Николасом Талебом в книге «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»

вторник, 30 марта 2021 г.

Бизнес-новости по современным технологиям управления для организаций

Бизнес-новости по современным технологиям управления для организаций за первый квартал 2021 года. 
Сделаны новые разработки.
- Новые учебно-практические видео на канале "Технологии управления и организационного развития"


четверг, 25 февраля 2021 г.

Онлайн-тренажёр «Эксперт по управлению операционными рисками»

Онлайн-тренажёр представляет собой информационную систему, включающую 50 бизнес-кейсов и вопросов, на которые можно отвечать в онлайн-режиме и сразу видеть результат по каждому ответу. 

Практические задачи, которые решает онлайн-тренажёр

  1. Возможность постоянных коммуникаций и обмена опытом между пользователями онлайн-тренажёра (включая ведущих экспертов) в закрытом Telegram чате.
  2. Отработать навыки принятия решений в сложных и нестандартных ситуациях управления операционными рисками.
  3. Самооценка знаний в области «Управление операционными рисками» и профессиональное развитие. 
  4. Проведение аттестации специалистов внутри организации.
  5. Проверка знаний кандидатов или принятие решения о выборе кандидатов при приёме на работу.
  6. Применение в рамках построения и развития системы управления операционными рисками (СУОР) в организации.
  7. Обзор практических наработок и инноваций, которые применяют ведущие организации. 

Чем отличается онлайн-тренажёр от обычных электронных тестов

  1. Для прохождения обычных электронных тестов в любых профессиональных областях всегда даётся 1-2 попытки, которые ограничены по времени. Цель онлайн-тренажёра – добиться 100% результата. Для этого даётся 5 попыток, которые не ограничены по времени. Т.е. с каждой новой попыткой (подходом) можно увеличивать результат и экспертный уровень. 
  2. Обычные электронные тесты содержат большое количество коротких вопросов, чаще всего теоретических. Онлайн-тренажёр кроме вопросов содержит также подробные бизнес-кейсы и практические задания из опыта работы реальных организаций. 

Порядок работы онлайн-тренажёра

После выполнения оплаты на указанный в заказе е-мейл адрес в течение 5 минут высылается ссылка на онлайн-тренажёр и логин-пароль для доступа. Срок действия логинов-паролей не ограничен. Есть удобная мобильная версия, которая позволяет заходить в онлайн-тренажёр с любых мобильных устройств и в любое время. Включено 50 бизнес-кейсов, теоретических и практических вопросов. Всего три тематических блока: методология, технологии, практика и бизнес-кейсы. У каждого бизнес-кейса и вопроса только 1 правильный вариант ответа. После каждого ответа выдаётся информационное сообщение: правильный или неправильный. После проставления всех 50 ответов выдаётся статистика с результатами и можно переходить к следующей попытке. 

Онлайн-тренажёр разработан на основе современных методологий, стандартов, практических решений и ИТ-систем в области управления операционными рисками, многократно апробирован и используется на многих семинарах и проектах. Также учтены требования Положения 716-П Банка России. 

Онлайн-тренажёр предназначен для специалистов по управлению операционными рисками организаций всех отраслей и сфер деятельности. Он будет полезен для начинающих и опытных специалистов, руководителей, консультантов, аудиторов, менеджеров по качеству.

Подробная информация по получению доступа к онлайн-тренажёру на официальной странице

четверг, 18 февраля 2021 г.

Книги для банков и финансовых организаций

Напечатаны дополнительные тиражи книг:

В магазинах сейчас их найти сложно, поэтому готов отправить по почте, с автографом автора ))

Пишите на е-мейл isaev.ra@bankiram.pro или личным сообщением в https://www.facebook.com/isaev.r/, вышлю более детальную информацию.

Книги предназначены для всех руководителей и специалистов в области организационного развития, управления бизнес-процессами, проектирования бизнес-архитектур, информационных технологий. Да и в коллекцию будет приятно.

Во все времена именно книга ценилась как главный источник знаний и духовного развития для человека.


четверг, 28 января 2021 г.

Конкурс «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020 года»

Приглашаем принять участие во всероссийском конкурсе «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020 года».

В профессию Бизнес-аналитик включаются специалисты, выполняющие широкий набор взаимосвязанных задач: управление проектами, разработка продуктов, описание и оптимизация бизнес-процессов, разработка и оптимизация бизнес-архитектуры, организационное развитие, стратегическое управление, менеджмент качества, автоматизация и роботизация. 

Период проведения конкурса: с 01.02.2021 по 02.04.2021.

Приглашаются сотрудники из всех организаций финансовой отрасли: банки, депозитарные центры, клиринговые центры, платёжные центры (системы), брокерские организации, микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, лизинговые компании, инвестиционные и управляющие компании, финансовые группы и фонды.

Также приглашаются все специалисты, кто ранее работал или планирует работать по профессиям конкурса.

Более подробная информация на официальной странице https://www.bankiram.pro/p/konkurs.html.

вторник, 19 января 2021 г.

Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам. Версия 3.0

Выпущена новая версия 3.0 «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам». В неё добавлены новые практические статьи и методики, большое количество новых документов (положения, регламенты, должностные инструкции, анкеты, приказы, шаблоны отчётов), показатели KPI и многое другое. Полный список дополнений в версии 3.0.

Для работы со всеми файлами достаточно трёх стандартных программных продуктов: Microsoft Word, Excel, Visio.

Напоминаем, что пользователи любых предыдущих версий Библиотеки (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии.

Также для всех пользователей Библиотеки действуют скидки 10% на дополнительные модули к системе Business Studio (под разработкой Исаева Р.А.).